Documentación de ejemplares defectuosos

Reclamaciones – ¿Cómo proceder de la mejor manera?

Para que podamos procesar tu reclamación rápidamente, necesitamos la siguiente información:

  • Proporciona el motivo de tu reclamación lo más detalladamente posible.
  • Cuanto más precisa sea tu descripción en la sección "Descripción de la reclamación", más rápido podremos revisar tu caso.
  • Indícanos la cantidad de producto defectuoso en la sección "Datos de tu pedido".
  • Si los motivos de la reclamación están marcados con un *, es imprescindible que nos envíes imágenes claras de alta resolución. También puedes enviarnos videos del producto defectuoso a través del formulario de reclamación.
  • Nota: Lamentablemente, no podemos aceptar faxes o escaneos en lugar de fotografías.

Cómo fotografiar productos defectuosos facilmente

Envía 1 a 2 fotos de cerca, así como otras imágenes en las que se aprecie aproximadamente el 10 % del producto defectuoso*. En general, ¡cuantas más fotos, mejor!

Hemos recopilado las preguntas más frecuentes: 

"¡Tengo que mostrar el 10 % de los productos defectuosos! ¿Cómo hago eso en una sola imagen?"

Solución: ¡Saca una foto de los productos colocados en abanico!

Ejemplo – Páginas mal alineadas o al revés

"¿La parte trasera se ha impreso al revés? ¿Cómo lo demuestro en una foto?"

Solución: Es importante que podamos ver la alineación de las páginas entre sí. Dobla una esquina hacia el centro para que la parte delantera y trasera se vean juntas en una sola imagen.

No basta con poner ambas partes una al lado de la otra, ya que no se apreciaría su relación.

Ejemplo – Daños por transporte o productos doblados

"Quiero demostrar que el producto ha sufrido daños durante el envío. ¿Qué debo fotografiar?"

Solución: Necesitamos las siguientes imágenes:

  • Foto del albarán de envío
  • Foto del embalaje completo
  • Fotos de cerca de los daños
  • Fotos del producto dañado

Nota: En casos de que el producto se haya  dañado  durante el transporte o embalaje, siempre necesitamos imágenes del paquete, incluso si este no parece estar dañado.

Ejemplo – Cantidad insuficiente

"Quiero demostrar que he recibido una cantidad menor a la comprada. ¿Qué debo fotografiar?"

Solución: Necesitamos las siguientes imágenes:

  • Foto del paquete abierto con el contenido dentro
  • Foto de los productos recibidos (si es posible)
  • Foto de todos los paquetes recibidos en una sola imagen (si es posible)

Nota: Para reclamar que has recibido una cantidad menor a la prevista, necesitamos imágenes del embalaje para poder estimar el contenido recibido.

Ejemplo – Productos intercambiados o equivocados

"El producto recibido no corresponde a mi pedido."

Solución: Si tienes el número de factura o de pedido del producto incorrecto, envíanoslo junto con fotos del producto recibido.

Ejemplo – Corte o doblado incorrecto

"El corte del borde parece incorrecto. ¿Cómo lo demuestro?"

Solución: Si el corte de tus productos impresos tiene una desviación de más de 1 a 15 mm, envíanos imágenes que lo demuestren, por ejemplo, con una regla al lado.

Ejemplo – Desviación de color

"A veces en fotografías es difícil demostrar variaciones de color..."

Solución: Puedes enviarnos fotos con las que intentaremos evaluar tu caso. Si no es posible, te informaremos y pediremos algunos ejemplares físicos.

Información adicional importante:

  • En ocasiones excepcionales, las fotos pueden no ser suficientes para una correcta evaluación. Por ello, te pedimos que conserves todos los productos defectuosos.
  • Te informaremos a tiempo en caso de necesitar los ejemplares para su revisión o para la resolución de la reclamación. 
  • En caso de que se haya utilizado toda la mercancía, estaremos encantados de enviarte por correo electronico una propuesta de reembolso. 
  • Lamentablemente, no es posible recoger el pedido en una de nuestras oficina.
  • Si realizas un nuevo pedido de impresión por tu cuenta, no podemos garantizar la cobertura de los costos.
  • *¿Por qué es necesario fotografiar al menos el 10 % del producto o enviarlo de vuelta para su revisión?
  • Durante el proceso de producción, puede suceder que las hojas de prueba (maculatura) se incluyan en la producción y accidentalmente se envíen.
  • Para excluir de que la reclamación no sea sobre maculatura, necesitamos imágenes que muestren al menos el 10% del producto y el defecto de manera clara.